不妨这样与家人沟通
——“家庭教育的黄金法则”体验日记（13）
今天晚上，有幸聆听了爱心与教育研究会李圆蓉、赵红平老师的阅读分享——《非暴力沟通》，恰好，在近几天阅读家长朋友的亲子日记时，发现有的家长在与孩子沟通时也或多或少地存在问题，而且“家庭教育的黄金法则”中的“南风效应”，讲的也是关于亲子沟通的内容，所以将非暴力沟通的“四要素”分享出来，期待对提高我们的沟通质量起到帮助。非暴力沟通不仅要求我们仔细观察正在发生的事情，并能清楚地表达出观察结果，而且更重要的，它强调要区分观察和评论。观察和评论如何区别？赵红平老师出示了四个句子，大家不妨思考一下，它们是观察，还是评论？显然，这些都是“评论”，并不是观察。在日常交流中，这样的“评论”出现的频次很高，但是取得的沟通效果却非常差。要想提高沟通效果，应该将“评论”改成“观察”。怎么改呢？我们可以从三个方面入手：（1）注意形容词的使用，尤其是带有褒贬色彩的词汇。（3）把推测、预测当做事实，比如，“我觉得他怎样”是一种推测， 而“他自己说他怎样”是一种事实。朋友们，根据这三条，您能不能将上面的四句话改成“观察”呢？非暴力沟通鼓励人们积极说出自己的感受。但是事实上，人们在表达上会混淆感受和想法。想法通常是对人或事物的观点、判断、评价和态度，而感受则一般是对心情、情绪的描述。我们要善于体会和表达感受，尽量能够更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。比如，“你愿意帮我，我很感动”是自己内心的感受，而“我觉得你是世界上最好的人”是想法;再比如，“大家都不理我，我很孤单”是感受，而“我觉得大家都不理我”是想法。非暴力沟通鼓励大家有意识地使用丰富的词汇，尽量精确地描述自己的感受，越清楚地表达感受，我们就越有可能与别人进行顺畅的沟通。而泛泛地表达想法，就很难让人明白自己的实际情况。通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。在不顺心的时候，人们往往倾向于考虑别人有什么错。例如，加班回到家之后，发现老公与孩子在大声交流，如果我们说：“你俩不要吵了！”效果如何？如果我们换成“我累了，我需要安静！”效果又会怎样？显然，我们通过直接说出清楚的感受和需要，而不是让别人猜，更容易让对方做出积极的回应。关于提出请求，非暴力沟通指出，最重要的就是具体。必须清楚地告诉对方，我们希望对方做什么。含糊不清的说法会让对方难以理解我们到底想要什么。比如，“我希望你每周至少有两个晚上在家陪孩子”，与“我不希望你花更多的时间在工作上”，比较一下，哪一个更具体？哪一个效果更好？显然是前一个更好。另外，我们在表达请求时，要避免使用命令的口吻，不要让对方觉得是在强迫他做某件事。比如母亲对孩子说:“我今天有点累，能不能帮妈妈把碗洗了?”——这是请求。如果孩子表示了不愿意，母亲却说:“妈妈工作这么辛苦，这点儿小事你都不愿帮妈妈一下吗?”这就是命令了。有人说：沟通的品质决定了做事的品质。无论是在家庭中还是工作上，沟通都十分重要。沟通得好，便能够增进感情和信任，反之，则很容易引起矛盾和纠纷。上面分享的“非暴力沟通”的“四要素”仅是从理论层面进行了阐述，要想真正掌握沟通技巧，需要我们在实践中不断练习，反复思考。=======================================
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